रिफंड एवं रद्दीकरण नीति (Refund & Cancellation Policy)
अंतिम अद्यतन (Last Updated): 15 अक्टूबर 2026 | प्रभावी तिथि: 1 जनवरी 2026
1. परिचय और उद्देश्य (Introduction)
PrintKrlo में हम अपने ग्राहकों और स्थानीय साइबर कैफे संचालकों दोनों के लिए पूर्ण पारदर्शिता और निष्पक्षता बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध हैं। यह नीति स्पष्ट करती है कि डिजिटल प्रिंटिंग ऑर्डर्स, ऑनलाइन टोकन शुल्कों अथवा भुगतान विफलता की स्थिति में रिफंड और कैंसलेशन की प्रक्रिया किस प्रकार संचालित होती है।
2. ऑर्डर रद्दीकरण (Order Cancellation)
- प्रिंट शुरू होने से पहले: यदि ग्राहक ने फाइल अपलोड कर दी है लेकिन दुकान ऑपरेटर ने अभी प्रिंट कमांड नहीं भेजी है, तो ग्राहक काउंटर पर सीधे ऑपरेटर से अनुरोध करके ऑर्डर तुरंत रद्द करवा सकता है। इस स्थिति में कोई प्रिंटिंग शुल्क देय नहीं होगा।
- प्रिंट निकल जाने के बाद: एक बार जब प्रिंटर पर कागज की छपाई सफलतापूर्वक पूरी हो जाती है, तो वास्तविक पेपर और स्याही की खपत के कारण ऑर्डर रद्द नहीं किया जा सकता।
3. रिफंड के लिए मान्य परिस्थितियां (Eligible Refund Scenarios)
निम्नलिखित स्थितियों में ग्राहक पूर्ण अथवा आनुपातिक रिफंड पाने का हकदार होगा:
- दुकानदार की यांत्रिक खराबी: पेपर जैम (Paper Jam), टोनर की अत्यधिक कमी, अथवा स्याही फैलने से यदि प्रिंट अपठनीय हो जाता है और दुकानदार दूसरा प्रिंट तुरंत उपलब्ध नहीं करा पाता।
- गलत पेज गणना या दोहरी कटौती: यदि डिजिटल यूपीआई अथवा ऑनलाइन गेटवे के माध्यम से एक ही ऑर्डर के लिए राशि दो बार कट जाती है (Double Deduction)।
- दुकान बंद होना: यदि ग्राहक ने ऑनलाइन टोकन दिया किंतु दुकान अप्रत्याशित रूप से बंद हो गई और प्रिंट डिलीवर नहीं हो सका।
4. रिफंड प्रक्रिया और समय-सीमा (Turnaround Time: 5-7 Business Days)
⏱️ 5 से 7 कार्य दिवसों में खाते में वापसी
ऑनलाइन गेटवे (जैसे Razorpay / UPI / Netbanking / Debit Card) द्वारा किए गए भुगतानों के रिफंड को स्वीकृति मिलने के बाद 5 से 7 कार्य दिवसों (Working Days) के भीतर ग्राहक के मूल भुगतान स्रोत (Original Payment Source) में स्वतः क्रेडिट कर दिया जाता है।
काउंटर पर नकद किए गए भुगतानों का निपटारा ग्राहक और दुकानदार के बीच सीधे काउंटर पर तत्काल नकद वापसी द्वारा किया जाता है।
5. रिफंड का दावा कैसे करें (How to Claim Refund)
यदि आपका ऑनलाइन भुगतान कट गया है किंतु रसीद या प्रिंट प्राप्त नहीं हुआ, तो कृपया निम्नलिखित जानकारी के साथ हमें संपर्क करें:
- लेनदेन आईडी / UTR नंबर / Razorpay Payment ID
- ऑर्डर का समय और दुकान का नाम/आईडी
- कटौती का स्क्रीनशॉट